好消息！番禺街坊“办不成事”来这！

4月18日，不少市民在广州番禺区政务服务中心三楼大厅就事时发现了一个特殊的窗口，名为“办不成事”反映窗口。这个窗口的效果是什么呢？番禺区政务服务数据办理局政务科科长梁文辉告诉记者，番禺区政务服务中心在商事挂号及经营服务大厅和万博分中心的三楼分别设立了“办不成事”反映窗口，专门处理各种“疑难杂症”、接待“烫手山芋”和处理“急难愁盼”的状况。这些窗口主要是针对市民在处理事务过程中遇到的各种问题，如复杂事务没有完好告知、线上提交申请材料后无法受理、线下多次提交申请却无法处理问题，以及窗口人员的不高效和不负责任等。这个窗口起到了一个“兜底”效果，市民们在处理事务时遇到的困难和痛点都能够在这儿反映，政务服务中心将会集力量来处理问题。这个窗口也是一个定见“搜集口”，每一起“办不成事”都可能有不同的原因，市民们肯定有很多话要说，他们不能带着不愉快的心境离开，需求有工作人员倾听他们的诉求。即便无法处理，工作人员也要做出解说并提供处理问题的思路，而不是简单回答“方针不允许”、“条件不具备”或许“现在有问题”。在倾听过程中，工作人员会针对特性问题消除难点，对共性问题进行会集会诊，并提出系统改善计划。有了这样的窗口，市民们的问题就有了底，能够得到及时处理。记者现场遇到了前来咨询的市民廖先生，他是一家珠宝零售批发企业的经营者，这次是来处理企业的跨区域迁移事务，“最初以为能在网上处理，没想到遇到很多问题，于是来这儿咨询，窗口人员给了详尽的解答，让我立刻能够处理。”针对这个“办不成事”反映窗口，安排了专项负责人坐班，并且坚持“事事有回应”的原则。当市民通过窗口反映问题时，负责人会做好问题挂号，及时了解核实状况，并积极沟通协调处理问题。如果当场无法处理，负责人会盯梢处理，并在一定时间内许诺给出答复，争取让每一位市民都能办成事并满足办。番禺区政务服务数据办理局相关负责人表明，对于这个“办不成事”反映窗口，将继续完善长效监督机制，尽力畅通市民反映问题的途径，有用协调和处理市民的急难问题。一起，要实施闭环办理，逐项盯梢和监督受理事项，定时查看工作进展，确保相关问题得到处理。此外，还要坚持以问题为导向，持续加强部分和窗口人员的服务理念，尽力消除影响市民就事的隐形壁垒，推进打造温暖服务、快速就事的服务环境。

此时快讯

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