央视揭露网络平台虚拟币退款难、只返币涉嫌强制消费问题

央视今天报道称，部分网络渠道对于虚拟币交易存在多种约束顾客运用和阻止退费的条例，涉嫌强制消费。

央视称，来自湖南长沙的黄先生为了请“知乎”渠道上的“答主”答复自己提出的问题，在渠道充值100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行答复，黄先生联系客服想退款时，却困难重重。

随后，央视记者调查发现，顾客在包含腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络渠道的“虚拟币”都有条例，宣称不支持退款或约束，这也是顾客退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？顾客又该怎么去维护自己的权益呢？

IT之家了解到，央视征引律师观点称，顾客的资金充值后只是暂存于网络渠道，顾客理应享有退款自由的权利，渠道不得阻止顾客退款。

央视指出，专家建议，如果顾客与商家渠道存在胶葛且协商解决不成的情况下可向经营者所在的当地部分的商场监管部分进行投诉，尽可能削减本身损失。

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