400电话申请需加强监管，防止滥用和欺诈行为

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不少人心中，“400”电话是“大企业、有实力”的象征。可上海浦东梅园社区的范先生日前就因为轻信了“400”电话被骗去了3100元。他不解：为何骗子也能毫不隐讳地用上“400”电话？关于“400”电话该有的事前审核、过后监管，难道都是废话？

一个“400”电话叫来了“李鬼”

“4000619695”，便是这个号码令范先生上了当。8月26日，范先生家里的空调忽然不制冷，他翻出了信箱中收到的一张卡片，试图联络卡片上的“上海社区家电便民维修中心”。而之所以信任这张卡片，原因在于卡片上有一个“400”电话。

“现在都是实名制了，能办出400电话，总之是正规单位喽！”没想到，叫来了骗子！维修中心的“张队长”上门后，判定空调需求加液。简单操作后，“张队长”声称已加了“15个压力”。见空调出风口有风出来了，范先生信以为真。随后，张队长又毛遂自荐地提出帮范先生“保养”一下家里另两台正常空调。成果两台相同也被检出“漏液”，随后分别补了30个和6个压力。终究，加液外加维修费，“张队长”报价4600元。范先生傻眼了，讨价还价之下，终究支付了3100元，拿到了一张收据。

人刚走，范先生打开空调测试，发现仍然不制冷。过后才知道，压根就没有所谓的“上海社区家电便民维修中心”。再电话找“张队长”，对方一句“打错了”直接将电话揿断。

事实上，有适当部分“400”电话不可信。记者随意在百度查找一些空调品牌的特约维修，反馈了很多的“400”电话。明显，这些电话中，真的只有一个，其他均是假的。

“400”电话怎样成了骗子的“假装”？“4000619695”归于中国联通，记者找了本市一家较大的联通营业厅，要求查询该电话话费信息。奇怪的是，工作人员输入该号码却显现“无记录”。对方猜想或许该电话并非通过联通营业厅处理，需求找“署理商”。

记者转而致电联通客服。“400专线”的工作人员向记者着重，现在“400”电话都有实名登记，但相关信息需求后台查询。数小时后，工作人员再次致电记者，奉告“400”号码是有归属地的，该号码并非在上海处理，而归于新疆，“上海这边查不到相关信息”。

9月5日，记者联络新疆联通，客服奉告记者，需求后台进行排查。但到发稿，新疆联通迟迟未与记者联络。

层层署理，异地监管成为难点

为何查个实名认证信息如此费事？骗子又为何不远万里，到新疆请求“400”电话呢？

业内人士向记者介绍了个中缘由。“400”电话其实是个虚拟号码，可以绑定一个或多个座机乃至手机。因为“400”事务投入大但赢利有限，因此基本按区域分包给了署理商。各地区的渠道和署理商的价格并不完全相同。而在绑定号码时，并不限定有必要绑定本地号码。因此，这使得异地挑选廉价的渠道注册“400”电话、然后再绑定本地号码成为了或许。范先生遇到的“李鬼”挑选新疆渠道注册“400”电话，一方面是图廉价，另一方面也有逃避监管的目的。

理论上，“400”电话处理时须提交营业执照，实名信息有必要在运营商处存案；注册后，还要求有必要用于和营业执照上一致相符的事务，不能用于违法用途，不然署理商应予以及时关停。而且，“400”电话后台均有录音，可随时查验。但实际上，署理商少有自动监督的动力；乃至实名审核都睁一只眼闭一只眼。因为异地注册、层层署理，顾客被骗告发后，就连运营商也一时无法得知“400”电话的归属地，投诉至运营商或通信管理部分，只能不了了之。

上海本地有“400”电话3万个左右。上一年，通管部分安排运营商对本市“400”电话进行核查，关停了一部分涉嫌可疑事务的电话。但通管部分坦言，异地“400”电话的确是监管的难点。通常异地的“400”电话若触及欺诈，只能由公安部分上报后，异地查办。范先生曾去梅园新村派出所报过案，但记者从派出所了解到，这样的个案虽然的确有欺骗的成分，但因为对方曾上门服务过，因此只能定性为“商业欺诈”，公安部分并不受理。

漏洞重重的监管体系，方便了不法分子。将事务外包的运营商明显负有不可推卸的责任，应加强对“400”电话的自动监管，而这样的监管还应该全国一盘棋。在接到投诉时，应第一时间进行排查，避免更多的人上当。

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