招行信用卡：连续4年顾客最满意品牌

随着中国居民消费继续晋级，在各大品牌经营重心从产品变为用户的过程中，“顾客主权年代”悄然到来。品牌方只有深刻理解顾客深层需求变迁，掌握顾客的体会感知，才能在极具应战性的年代中，赢得顾客的青睐。

日前，品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年中国顾客满足度指数(C-CSI)品牌排名和剖析陈述。招商银行信誉卡经过探究与用户全新交流方法、继续提高用户体会及生活方法，连续第四年摘得C-CSI顾客最满足信誉卡品牌。

据悉，中国顾客满足度指数(C-CSI)取得工业和信息化部品牌政策专项资金扶持，2020年C-CSI查询区域掩盖全国100个城市，查询对象为15岁到64岁之间的常住居民，并依据性别、年纪、收入进行随机抽样，品类样本量总计超过307万个，查询掩盖224个细分职业，涉及被评价干流品牌一万余个。

顾客主导下的信誉卡包围战

后疫情年代，经济环境发生变化，顾客对品牌的体会期望和交流方法也正发生变化，他们期望取得更多的话语权，等待日益走进品牌联系的核心。这场顾客日渐主导节奏与走向的对话中，经过顾客满足度指数C-CSI的研讨成果，或许能更直接读懂各品牌面对的应战。

2020年C-CSI研讨发现，年青人在满足度评价中愈加积极参与，且要求挑剔，从竞赛程度来看，品牌满足度竞赛格局剧烈，64.5%的第一品牌发生替换。这些数据的背后，折射出顾客需求不断晋级，年青人走上舞台中心，不少职业由增量商场进入存量商场，顾客态度易变，同业乃至异业竞赛加剧。

审视当时信誉卡职业，无疑是一个典型。业内人士指出，信誉卡职业现阶段传统的增长模式开端遭遇瓶颈，不只要应对职业内部的剧烈竞赛，还要面对互联网渠道的跨界“围歼”。

一方面，在严监管等外部形势影响下，信誉卡商场的新增发卡量萎缩、交易规划增长放缓。一起，受限于传统经营模式，各家银行的信誉卡业务产品、营销等方面严峻同质化，竞赛日益加剧。另一方面，互联网头部渠道依托场景和流量优势跨界布局，并快速渗透个人消费信贷业务。

在这种背景下，信誉卡怎么突破浅层品牌联系链接方法，更好跟上顾客需求步伐，成功包围，交出令顾客满足的答卷？

让顾客体会从“浅层满足”迈向“极致满足”

在“内外夹击”的环境下，招行信誉卡在顾客实在反应的C-CSI调研中，继续赢得顾客的必定。业内人士剖析，招行信誉卡在产品、服务及品牌形象等方面的突出表现是影响顾客满足度的关键。

产品方面，招行信誉卡今年依托掌上生活App，打造“掌上生活锦鲤节”，以“免单”这一差异化玩法，为顾客大手笔提供福利，助力每个顾客达成最佳购物体会；一起，与星巴克创新性推出联合会员权益，融入美好生活哲学，让每一杯咖啡不只是味蕾享受，而是都市里的“小确幸”。

服务上，招行信誉卡在疫情期间开设“小招喵的抗疫生活圈”，当好用户疫情期间日常生活的“小助手”、“小顾问”，规模涵盖勤打卡、学科普、多防护、领保障等系列，形成了高差异、高穿透的疫情防控服务；在疫情对顾客影响减弱后，集结“跨越者联盟”掩盖的协作商户，大手笔补助并推出“周六必享”

此时快讯

【印度ASCI加强“金融影响者”法规，其中或包括加密影响者】金色财经报道，印度广告标准委员会(ASCI)加强了保护消费者的法规，特别是在金融领域的社交媒体影响者（俗称“金融影响者”）领域。更新后的法规规定，要提供财务建议，“金融影响者”现在必须在印度证券交易委员会（SEBI）注册。他们必须显着地展示其注册号和凭证。
现在，一旦“金融影响者”这一总称出现，就会引发一个问题：这是否也包括加密货币影响者。知名人士对加密货币领域产生了巨大影响，多次改变了市场动态。加密货币社区将密切关注这一领域的任何变化，因为新的ASCI指南可能会对印度的加密货币影响者产生影响。随着ASCI加强打击欺骗性信息和保护客户的政策，除了成熟的金融部门外，加密货币等新兴行业也受到影响。