优化海外用户800电话服务，森泰800电话是否免费

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IVR语音导航

无论是跨境电商大小卖家，产品经过亚马逊电商等途径或许自建站卖到美国商场后，都需求装备一套符合当地商场需求的英文售后客服体系。这里需十分留心：即使是在2020年全球移动互联网交际媒体时代，虽有邮件、FaceboOK途径、在线聊天等各种客服支撑途径，在美国顾客心目中800免费电话客服联络途径仍然是不可短少的主要顾客沟通途径，也是品牌给客户传递消费体会的重要载体。而高性能体会的IVR语音导航是许多注重品牌形象的出海跨境电商企业注重800在线客服质量的榜首服务细节。

传统菜单按键式IVR（语音导航）的最大缺陷

据麦肯锡咨询公司2019在美国顾客建议的研究报告标明：美国企业电话客服中心的传统菜单按键式IVR最大的缺陷便是：大部分美国人并不喜爱它。换句话说：传统菜单式电话的按键IVR语音导航常常不小心被规划成了一个迷宫。这便是为什么十分高比例的美国顾客常常拨通企业800电话后，爽性直接反复按0转人工的原因。企业需求如何规划IVR语音导航来把客户体会放在最优方位？

自助语音菜单导航

AI人工智能自然语言取代导航按键

基于AI人工智能自然语言IVR语音导航技能对品牌IVR战略规划，可全新改观以上问题。该AI技能将语音识别、语音合成、自然语言人工智能语义解析、CRM数据库查询、顾客信息弹屏全部一气呵成集成在一起，大大提高了顾客致电客服联络中心的服务体会，一起也大大提升了客服中心运营功率。

常见导航场景案例分析：

以全球客服外包呼叫中心英语客服运营部分遇到的一个常见跨境电商客服场景为例：

800电话客服智能系统直接了当开宗明义欢迎顾客：“ThankyouforcallingColorday(跨境电商品牌名),howcanhelpyoutoday?”(欢迎致电Colorday,请问今日我能帮到您什么？)

来电顾客能够直接口头表述自己的需求来获取服务，而无需运用迷宫式按键菜单。

美国的买家顾客持续口头提出要求：“Hi,Iwouldliketoknowifsomeonecaninstructmetoinstalltheproduct.”（您好，我想问一下是否有人能辅导我安装产品。）

“Iamcallingregardingtherefundstatus”（我想问一下退款状态。）

“Ihaventreceivedthepackageyet.“(我还没有收到快递包裹。)

AI人工智能IVR语音导航系统能够立刻识别语义，并将电话转到相应的真人客服代表或许技能部分。这时候，母语级真人客服代表的工作屏幕上将直接弹出客户的来电缘由以及购买信息，直接针对客户的问题，高效解决问题。

而关于客服恳求量和咨询量十分大的客服外包项目，呼叫中心能够装备智能语音导航，自动查询数据后直接反馈给顾客。

例如，经过将顾客在IVR上表达的语音恳求接入到亚马逊卖家后台、Shopify后台、物流后台或许线下途径等数据库，AI人工智能能够快速将商品物流信息或许退换货状态直接用英语语音或许短信来告知美国顾客。

人工智能IVR语音导航

结束语

无论是真人客服代表还是最新通讯技能应用，客服外包的每个项目运营团队都从细节出发，与时俱进，不断改进客服流程、提升客服通讯和系统技能，为中国出海企业和跨境电商卖家交给最杰出的服务，确保为每一家“中国制造”企业在海外传递最轻松愉悦的顾客体会。

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