多平台疑涉虚拟币返款难：律师指违法

央广网北京6月12日消息（记者常亚飞）据中国之声《新闻纵横》报道，目前，经过网络渠道进行购物和文娱消费现已变得越来越普遍，不少渠道还推出了现金预储值打折活动，一些顾客为了方便和实惠，会提前把现金充值到网络渠道上或许购买相关渠道的虚拟币。
可是不少充值的顾客发现，网络渠道可不是“想来就来想走就走的当地”，充值简单退款难，乃至一些渠道直接回绝退款。

日前，上海市消保委通报最新一期消费体恤结果。此次体恤聚集31家现金充值的网络渠道，以及28家非游戏类虚拟币方法充值的网络渠道，体恤为期4个月。多轮交流后，3家现金充值渠道、15家虚拟币渠道仍然无法退款，包含中粮我买网、爱奇艺阅读、微信读书、抖音等。
那么，渠道回绝退款的行为是有法可依仍是霸王条款？

充值前各样周到，想退款冷眼相待，这是不少顾客对一些网络渠道的共同形象。重庆的马女士就有不愉快的退款阅历，为了赶快退掉网络预订的酒店，在多种方法交流无果后，她不得不挑选交际媒体。她说：“仅仅说3月内到账，什么时候到账也没有说。我去联络客服，就是网络客服、文字客服没有人理我，打电话也连不通，最终跑到微博上去骂了一顿，然后他们相关公司跑来给我谈论、给我私信让我把单号给他。我觉得这样的进程很繁琐，假如钱不多，我会挑选不要这笔钱。”

云南的赵先生对此也有同感，他以为，不少App给退款设置了许多妨碍，例如把退款选项藏得很深或许压根就没有。面对复杂的退款机制，假如是一些小额的退款，他或许就会挑选抛弃。他说：“这其实是增加了顾客退款的时间和精力的成本。对比之下，（顾客）他丢失这部分钱，不去深究。渠道相当于从大量的客户（那里）获得了少量的钱，堆集起来就成了一笔灰色的收入。”

为了解网络渠道充值和退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委在本年1月份开展了为期4个月的充值消费体恤。面向31家网络渠道和28家以购买非游戏类虚拟币方法充值的网络渠道，经过模拟普通顾客对渠道进行充值和提现。体恤发现，31家网络渠道中有27家在渠道可以自行退款。上海消保委工作人员表示，其中10家渠道可在渠道自行退款，也就是说在渠道上有退款进口。12家需求和客服进行交流，实际上门槛就比较高了。还有5家本来是不能退的，可是经上海消保委交流后，他们承诺可以退款。

此外，31家网络渠道中，来伊份退款需求手续费，两鲜、达达、中粮我买网3家不能退款。在别的28家以购买非游戏类虚拟币方法充值的网络渠道上，包含爱奇艺阅读、QQ阅读、微信读书、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家闻名互联网渠道都不能在正常情况下退款。

对此，上海市消保委秘书长陶爱莲以为，渠道方经过一种新的商业模式，去绑定顾客或许为顾客供给一些更加方便快捷的服务无可厚非，但前提是有必要保证顾客的知情权、公平权和求偿权。陶爱莲说：“充值的所有权是属于顾客的，渠道方不能经过一些格式合同条的设定，使顾客产业的所有权得不到保障。已然这个钱是顾客的，就应该要疏通顾客进出的渠道，退款要保证流畅性，至少退出的门槛不能高于准入的门槛。”

此外，关于以购买非游戏类虚拟币方法充值的网络渠道，陶爱莲以为，相关部门应该注重这种商业模式或许给顾客增加不合理的风险。

北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山以为，用户把现金充值到渠道上是一种预存行为，用户仍然享有对产业进行处置或收益的权利，渠道回绝退款的行为违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》。“这笔钱到了渠道之后发生了一些方法上的转化，比方有的渠道或许会把它冠以这个渠道的姓名，后边加一个币字，就是说你本来是充值人民币到

此时快讯

【比特币价格上涨受到监管机构和宏观经济的限制】金色财经报道，目前，比特币价格上涨受到监管机构和宏观经济的限制，自6月22日以来，比特币的价格一直在4.4%的狭窄区间内交易，以每日收盘价衡量，在29,900美元至31,160美元之间波动。缺乏明确的趋势可能会让一些人感到不舒服，但这反映了目前正在发挥作用的对立驱动因素。
例如，美国国债收益率曲线历史性逆转达到有记录以来的最高水平，对投资者情绪产生了负面影响。受到密切监控的2年期和10年期国债之间的倒挂利差已达到1981年以来的最高水平，为1.09%。这种称为收益率曲线倒挂的现象通常发生在经济衰退之前，即短期国债的收益率高于长期国债的收益率。